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Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a un importe determinado. En Estados Unidos, los pedidos superiores a $100 tienen envío gratuito, mientras que los inferiores tienen un coste de envío de $10. Para otros países, podría aplicarse un coste de envío de $20.

Tenga en cuenta que no podemos enviar pedidos a apartados postales ni direcciones APO.

Además, si se aplican impuestos en su país, se cobrarán al momento del pago.

Nuestro almacén procesa y envía los pedidos de lunes a viernes. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez enviado su pedido. Si no recibe este correo, revise su carpeta de correo no deseado. Lamentablemente, no podemos cambiar su selección de envío ni su dirección de envío una vez enviado su pedido.

Todos los pedidos, incluidos los artículos personalizados, se cobran en el momento de la compra.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de support@mishky.com y elvira.martinez@mishky.com antes de la 1 p. m. EST del día en que realizó el pedido. Tenga en cuenta que, una vez que reciba el correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, es posible que no podamos realizar cambios en su pedido.

En el desafortunado caso de que el contenido de su paquete se dañe durante el transporte, contáctenos de inmediato a support@mishky.com y elvira.martinez@mishky.com. Colaboraremos con la empresa de transporte para solucionar el problema e intentaremos reparar o reemplazar cualquier artículo dañado, si es posible.

Tenga en cuenta que debemos ser notificados de cualquier daño en el momento de la entrega y le solicitamos que informe cualquier problema dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de su pedido.

Una vez entregado su paquete en la dirección de envío indicada, no nos responsabilizamos de ningún paquete perdido o irrecuperable. Para garantizar la seguridad de su paquete, le recomendamos encarecidamente que seleccione una ubicación de envío segura.

Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos a support@mishky.com y Elvira.martinez@mishky.com lo antes posible. Podemos modificar la dirección siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones, pero lamentablemente no podemos redireccionar un paquete una vez enviado.

Si su paquete se pierde durante el transporte, notifíquenos de inmediato para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transporte. Sin embargo, tenga en cuenta que, como destinatario, también deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte.

Valoramos su satisfacción y haremos todo lo posible para ayudarlo con cualquier problema relacionado con paquetes perdidos o irrecuperables.

Aceptamos con gusto la devolución de productos a precio completo en su estado original, sin usar y sin estrenar, dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las devoluciones recibidas dentro de los 7 días posteriores a la recepción tienen derecho a un reembolso completo. El plazo de reembolso a tarjeta de crédito de su banco es de hasta 10 días hábiles.

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@mishky.com y elvira.martinez@mishky.com. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de envío al devolver artículos a Mishky. Las devoluciones solicitadas después de 7 días de la compra solo son válidas para crédito en la tienda. La mercancía usada o desgastada no se puede devolver.

Una vez que Mishky reciba su devolución, por favor, espere hasta 10 días hábiles (de lunes a viernes) para que la inspeccionemos y procesemos. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño que sufran los productos devueltos durante el envío. Solicitamos a nuestros clientes que empaqueten sus devoluciones con cuidado y en su embalaje original; de lo contrario, podríamos devolver el/los artículo(s) al remitente.

Si Mishky ha cometido un error, con gusto reembolsaremos al cliente los costos de envío de devolución.

Durante los periodos promocionales navideños que comienzan en diciembre, los clientes pueden solicitar devoluciones hasta el 5 de enero. Tenga en cuenta que las devoluciones solicitadas durante este periodo podrían tardar más en procesarse debido al mayor volumen de pedidos durante las fiestas. Las devoluciones solicitadas después del 5 de enero solo serán válidas para crédito en la tienda. Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta temporada alta.

Una vez autorizada su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas por correo electrónico.

Si desea devolver un artículo de Mishky que le regalaron, envíenos un correo electrónico a support@mishky.com y elvira.martinez@mishky.com con el nombre y la dirección de correo electrónico del comprador original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de envío al devolver artículos a Mishky. Una vez que recibamos y procesemos su devolución, recibirá un correo electrónico de Mishky confirmando su reembolso en forma de crédito en la tienda.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra y entendemos que, en ocasiones, es necesario realizar un cambio. Ofrecemos cambios mediante la devolución de su pedido original y un crédito en la tienda para realizar un nuevo pedido del artículo de cambio que desee. Para realizar un cambio, envíenos la mercancía en su embalaje original para garantizar que no sufra daños durante el transporte.

Para poder realizar una devolución o un cambio, la mercancía debe ser nueva, sin usar, en su estado y embalaje originales, y haber sido comprada en los últimos 14 días. Las devoluciones deben tener matasellos dentro del plazo de devolución autorizado de 14 días para ser aceptadas. Tenga en cuenta que solo aceptamos cambios de artículos del mismo precio o superior al de su compra original.

Los clientes son responsables de los costos de envío al enviar devoluciones a Mishky y del costo de envío del nuevo artículo cambiado.

NO PODEMOS ACEPTAR DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS HECHOS A MEDIDA NI DE MERCANCÍA EN VENTA CON DESCUENTO.